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Curso de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110 Academia Arca
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ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO
(Modalidades PRESENCIALy TELEFORMACIÓN)

COMT0110

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COMPETENCIA  GENERAL: 

Realizar  las  operaciones  de  recepción  y  apoyo  a  la  gestión  administrativa  derivada  de  las  relaciones  con  el  público  o  cliente,  interno  o  externo,  con  calidad  de  servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

 

 

CUALIFICACIÓN PROFESIONAL DE REFERENCIA

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COM087_3 ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO.  


(RD 295/2004 de 20 de febrero y modificaciones RD109/2008 de 1 de febrero)

 

UNIDADES DE COMPETENCIA

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UC0241_2 Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.

UC0245_3 Gestionar las quejas y  reclamaciones del cliente / consumidor / usuario. 

UC0246_3 Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.

UC1002_2 Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.

 

 

OCUPACIONES RELACIONADAS:

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4411.1018 Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
4500.1019 Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes.
3160.1018 Técnicos/as en consumo.
Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
Técnico/a en consumo en los organismos  públicos y privados de defensa de los consumidores.  
Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.  

 

 

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